Inteligencia artificial para e-commerce y tiendas online
La IA en un e-commerce se aplica donde hay más volumen y más fricción: atención y devoluciones, ayuda a la compra, recomendaciones, fichas de producto, previsión de stock y sincronización de pedidos. Integramos estas funciones en tu tienda y en tu ERP, con medición del impacto en conversión y en coste de atención.
Por Oliver Guirado · Actualizado el 28 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
Por qué la IA importa en una tienda online
Un comercio electrónico gestiona miles de interacciones repetitivas: dónde está mi pedido, cómo devuelvo, qué talla elijo, qué producto me conviene. Cada una cuesta tiempo al equipo y, si tarda en responderse, cuesta una venta. La IA permite atender, asesorar y automatizar a cualquier hora y con el mismo criterio, y dedicar a las personas lo que requiere criterio.
Trabajamos sobre tu plataforma (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento o desarrollo propio) y la conectamos con el ERP, el almacén y el transporte. Si aún estás montando la tienda, mira desarrollo de tiendas online y apps de m-commerce.
Casos de uso de IA en e-commerce
Atención y postventa
Estado de pedido, cambios y devoluciones por web y WhatsApp, con acciones reales en la tienda.
Asistente de compra y postventa para una tienda de decoración
Problema
Un catálogo amplio con muchas combinaciones de medida y acabado generaba dudas antes de comprar y muchas consultas de entrega y devolución después.
Solución
Un asistente en la tienda que recomienda según espacio y estilo con el catálogo real, calcula plazos de entrega, gestiona devoluciones y pasa a una persona las reclamaciones.
Pasos
Análisis de las consultas más repetidas y de las políticas.
Conexión con la plataforma, el stock y el transportista.
Base de conocimiento con guías de medidas y acabados.
Pruebas con conversaciones reales y lanzamiento por fases.
Medición de conversión de las sesiones con asistente.
Resultado buscado
Menos consultas repetitivas, compradores con más información y un equipo centrado en casos de valor.
Tecnología
Plataforma de e-commerce vía API, búsqueda semántica de catálogo, modelo de lenguaje, WhatsApp Business.
Proyecto tipo · Marketplace
Generación asistida de fichas y traducciones para un marketplace
Problema
Miles de productos de vendedores con fichas incompletas y en un solo idioma, que limitaban el posicionamiento y la conversión.
Solución
Un flujo que completa atributos, redacta descripciones y traduce a varios idiomas con reglas de marca, y deja cada ficha en revisión antes de publicarse.
Pasos
Definición de la plantilla de ficha y de las reglas de estilo.
Flujo de generación con validación de atributos.
Panel de revisión con cambios destacados.
Publicación por lotes y medición del efecto en tráfico.
API del catálogo, flujos con n8n o Python, modelo de lenguaje, panel de revisión.
Los proyectos de esta página son ejemplos ilustrativos, anonimizados, de cómo planteamos este tipo de trabajo. Cada proyecto real se define con tu información, tus sistemas y tus objetivos.
Datos, integraciones y cumplimiento
Datos de clientes y pedidos: minimización, base legal y acuerdos con proveedores de IA (RGPD).
Catálogo y políticas: la calidad de las respuestas depende de tener productos, envíos y devoluciones bien documentados.
Integraciones: tienda, ERP, almacén, transporte, pasarela de pago y CRM por API.
Transparencia: indicar al cliente que habla con un sistema de IA y ofrecer siempre contacto humano.
Por dónde empezar
Mide tus consultas: qué preguntas se repiten y cuánto cuestan.
Empieza por atención y devoluciones, donde el retorno es más rápido.
Añade asesor de compra y recomendación cuando haya datos de uso.
Escala a previsión y catálogo con las métricas del primer piloto.
Precios de referencia de la IA en e-commerce
Qué suele implantarse primero
Inversión orientativa
Plazo típico
Chatbot de atención y pedidos conectado a la tienda
9.000 – 30.000 €
6 – 12 semanas
Asesor de compra y búsqueda semántica
12.000 – 40.000 €
2 – 4 meses
Flujo de fichas y traducciones con revisión
6.000 – 25.000 €
4 – 10 semanas
Previsión de demanda y stock
20.000 – 70.000 €
2 – 5 meses
Precios de referencia orientativos en euros, sin IVA, para proyectos en España y Europa en 2026. El importe final depende del alcance, de las integraciones y de la calidad de los datos; te lo concretamos con un presupuesto cerrado tras una primera reunión.
Para atender y asesorar a los clientes a cualquier hora, automatizar devoluciones y pedidos, recomendar productos, mejorar las fichas del catálogo y prever la demanda y el stock.
¿Funciona con WooCommerce, Shopify o PrestaShop?
Sí. Nos conectamos por API a las plataformas habituales y a tu ERP, almacén y transportista.
¿Cuánto cuesta un chatbot para una tienda online?
Un chatbot de atención y pedidos conectado a la tienda cuesta entre 9.000 y 30.000 €, según canales e integraciones. Son precios de referencia sin IVA.
¿La IA puede recomendar productos que no existen?
Un sistema bien diseñado recomienda solo productos de tu catálogo real, con precio y stock actuales, y cita el enlace. Se evalúa antes del lanzamiento.
¿Cumple con el RGPD?
Sí, con minimización de datos, información al cliente, contratos con los proveedores de IA y la opción de contacto humano.
¿Hablamos de tu proyecto?
Cuéntanos tu caso y te respondemos en 24-48 h con una propuesta de alcance y un presupuesto orientativo.
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