Un chatbot IA su misura risponde ai tuoi clienti 24 ore su 24 su web e WhatsApp, con le informazioni della tua azienda, ed esegue azioni reali (consultare un ordine, prenotare un appuntamento, qualificare un lead) collegate ai tuoi sistemi. Lo progettiamo per ridurre il carico dell’assistenza e intercettare più opportunità, con passaggio a una persona quando serve.
Di Oliver Guirado · Aggiornato il 28 ottobre 2026 · 7 min di lettura
Cos’è un chatbot IA e perché non è “la solita chat”
Un chatbot classico segue un albero di opzioni: se il cliente esce dal copione, fallisce. Un chatbot di IA generativa comprende il linguaggio naturale, mantiene il filo della conversazione e risponde con le informazioni reali della tua azienda. Se costruito bene, esegue anche azioni: consulta lo stato di un ordine, prenota un appuntamento, apre un ticket o qualifica un contatto e lo registra nel CRM.
La chiave della sua affidabilità è il modo in cui si collega alla tua conoscenza. I nostri chatbot rispondono a partire dai tuoi documenti, dal catalogo e dalle policy tramite il RAG, citano la fonte quando serve e si rifiutano di inventare quando mancano i dati. E quando la conversazione lo richiede, passano la mano a una persona con il riassunto già pronto.
Risposte ancorate alle tue informazioni: il chatbot risponde solo con ciò che recupera dalle tue fonti e lo cita.
Limiti di ambito: gli argomenti che può trattare e quelli che deve passare a una persona (per esempio reclami, questioni legali o mediche).
Valutazione prima e dopo il lancio: un insieme di domande reali con risposte attese, eseguito prima di ogni modifica.
Passaggio a una persona con storico e riassunto, così il cliente non deve ripetere nulla.
Trasparenza: l’utente sa di parlare con un sistema di IA, come richiede anche la normativa europea.
Revisione delle conversazioni per individuare lacune e migliorare ogni settimana la base di conoscenza.
Progetti tipo di chatbot IA
Progetto tipo · E-commerce
Assistente per ordini e resi per un negozio di moda online
Problema
Il team di assistenza rispondeva tutto il giorno alle stesse domande (dov’è il mio ordine, come faccio il reso, che taglia scegliere) e, nei picchi di campagna, i tempi di risposta esplodevano.
Soluzione
Un chatbot su web e WhatsApp collegato al negozio e al corriere: indica lo stato degli ordini, avvia i resi con la loro etichetta, consiglia una taglia con la guida del brand e passa i reclami a una persona.
Passaggi
Analisi delle domande più frequenti e delle policy di spedizione e reso.
Collegamento alla piattaforma del negozio e al tracciamento del corriere.
Base di conoscenza con guide alle taglie e condizioni, con risposte citate.
Prove con conversazioni storiche, messa a punto del tono e delle regole di passaggio.
Lancio graduale e revisione settimanale delle conversazioni.
Risultato atteso
Meno domande ripetitive per il team, risposta immediata a qualsiasi ora e attenzione umana concentrata sui casi che ne hanno bisogno. Maggiori informazioni sui negozi online su misura.
Tecnologia
API WhatsApp Business, piattaforma e-commerce, base di conoscenza con RAG, modello linguistico con dati nell’UE.
Progetto tipo · Sanità
Chatbot per appuntamenti e amministrazione di una clinica
Problema
La reception gestiva telefonate e messaggi per appuntamenti, cambi, preparazione degli esami e fatture, con linee sature e pazienti che rinunciavano.
Soluzione
Un chatbot che gestisce gli appuntamenti sull’agenda reale, invia promemoria e istruzioni preliminari e risponde alle domande amministrative. Non dà alcun consiglio medico: di fronte a sintomi o dubbi clinici passa a una persona e lo dice chiaramente.
Passaggi
Mappatura dei motivi di contatto e delle regole d’agenda per specialità.
Integrazione con il software di gestione della clinica e con WhatsApp.
Definizione degli argomenti vietati e del protocollo di passaggio.
Revisione di riservatezza e consenso prima del lancio.
Pilota in una specialità ed estensione graduale.
Risultato atteso
Meno telefonate amministrative, meno appuntamenti persi per mancata risposta e una reception dedicata all’assistenza di persona. Maggiori informazioni in app e software per la sanità.
Tecnologia
Software di gestione della clinica via API, WhatsApp Business, RAG sui protocolli amministrativi, registro dei consensi.
I progetti di questa pagina sono esempi illustrativi e anonimizzati di come affrontiamo questo tipo di lavoro. Ogni progetto reale viene definito con le tue informazioni, i tuoi sistemi e i tuoi obiettivi.
Come sviluppiamo il tuo chatbot
Analisi iniziale: canali, volume di richieste, sistemi da collegare e obiettivi misurabili (risoluzione senza intervento umano, lead, appuntamenti).
Base di conoscenza: organizziamo e prepariamo documenti, FAQ e catalogo perché il chatbot risponda con precisione.
Progettazione delle conversazioni: tono del brand, limiti, flussi con azioni e regole di passaggio.
Sviluppo e integrazioni: CRM, negozio, agenda, ERP o helpdesk, con permessi minimi.
Valutazione: prove con conversazioni reali e misura dell’accuratezza prima dell’apertura al pubblico.
Lancio e miglioramento continuo: pannello di metriche, revisione delle conversazioni ed estensione dei casi.
Canali, integrazioni e metriche
Installiamo il chatbot sul tuo sito web (widget proprio), su WhatsApp Business, nelle app mobili e, se serve, su Instagram o Telegram. Le integrazioni abituali sono CRM, piattaforme e-commerce, agende, ERP e strumenti di assistenza. Se il tuo prodotto è un’app, lo pianifichiamo nell’ambito dell’integrazione dell’IA nel tuo software.
Misuriamo ciò che conta per il business: tasso di risoluzione senza intervento umano, tasso di passaggio, tempo di prima risposta, soddisfazione, lead qualificati e appuntamenti generati. Con queste metriche il chatbot migliora ogni settimana invece di restare un progetto statico.
Prezzi di riferimento di un chatbot IA
Ambito
Investimento indicativo
Tempi tipici
Chatbot FAQ con IA su un canale
4.000 € – 9.000 €
3 – 5 settimane
Assistente sui tuoi documenti (RAG), un canale e pannello di metriche
9.000 € – 25.000 €
6 – 10 settimane
Chatbot con azioni nei tuoi sistemi (CRM, ordini, appuntamenti) e più canali
20.000 € – 60.000 €
2 – 4 mesi
Manutenzione, miglioramento e revisione delle conversazioni
300 € – 1.500 € / mese
Continuo
Prezzi di riferimento indicativi in euro, IVA esclusa, per progetti in Spagna e in Europa nel 2026. L’importo finale dipende dall’ambito, dalle integrazioni e dalla qualità dei dati; lo definiamo con un preventivo chiuso dopo un primo incontro.
A questi importi si aggiungono il costo d’uso del modello linguistico e, su WhatsApp, le tariffe del fornitore di messaggistica, che calcoliamo con te in base al tuo volume. Dettaglio dei fattori in quanto costa un chatbot o un agente IA.
Riservatezza e conformità normativa
Applichiamo il GDPR fin dalla progettazione: minimizzazione dei dati, informazione chiara all’utente, accordo di trattamento dei dati con i fornitori e, se del caso, hosting nell’UE. Il chatbot indica che si tratta di un sistema di IA e offre sempre un modo per parlare con una persona. I dati delle conversazioni vengono conservati per il tempo necessario e possono essere cancellati su richiesta.
Domande frequenti
Quanto costa un chatbot IA per un’azienda?
Un chatbot FAQ con IA parte da 4.000 € – 9.000 €; un assistente sui tuoi documenti con pannello di metriche costa tra 9.000 € e 25.000 €; e un chatbot con azioni nei tuoi sistemi e più canali tra 20.000 € e 60.000 €. Sono prezzi di riferimento, IVA esclusa.
Un chatbot può rispondere ai clienti su WhatsApp?
Sì. Lo colleghiamo all’API ufficiale di WhatsApp Business. Occorre considerare le tariffe di messaggistica del fornitore e i modelli di messaggio approvati per i messaggi avviati dall’azienda.
Come ci si assicura che non dia risposte sbagliate?
Facendolo rispondere solo con le tue informazioni recuperate e citate, limitando gli argomenti che può trattare, valutandolo con domande reali prima del lancio e passando la mano a una persona quando la fiducia è bassa.
Si integra con il mio CRM, il negozio o l’agenda?
Sì, purché il sistema disponga di un’API o di un connettore. È ciò che permette al chatbot di eseguire azioni reali invece di limitarsi a rispondere.
Quanto tempo serve per avere un chatbot operativo?
Un chatbot semplice può essere pronto in 3-5 settimane, e uno con integrazioni e più canali in 2-4 mesi, incluse valutazione e messa a punto.
Qual è la differenza tra un chatbot e un agente IA?
Il chatbot conversa e risponde; l’agente pianifica anche ed esegue compiti completi nei tuoi sistemi. Molti progetti iniziano con un chatbot ed evolvono in un agente.
Parliamo del tuo progetto?
Raccontaci il tuo caso e ti rispondiamo entro 24-48 ore con una proposta di ambito e un preventivo indicativo.
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